Consejos Audentia: ¿Cómo conseguir la satisfacción del cliente?

Audentia, nuestra división de formación, editó a principios de año una publicación digital con consejos prácticos en el terreno de la gestión empresarial. Si te interesa conseguirla solicítasela a mquintano@inforpress.es. Acontinuación os incluyo un ejemplo de estos consejos que han elaborado nuestros consultores.

¿Qué factores son clave para la mayor satisfacción de mi cliente?

1. Personalice el trato con cada cliente: Llámele por su nombre, personalice el saludo inicial y la despedida.
2. Personalice el servicio que le ofrece: al cliente le gusta pensar que es el único.
3. Sea agradable y tenga interés sincero por él.
4. Sea rápido, solucione sus problemas y cuide los detalles.
5. Esté siempre a su disposición.
6. Escuche de forma activa a su cliente y demuéstraselo.
7. Cuide su lenguaje no verbal: mire a los ojos, asienta, sonría, sonría y … sonría.
8. Sea empático: entienda qué está sintiendo su cliente.
9. Sea asertivo: tenga el valor de “decir no” al cliente, de forma educada y correcta y con las formas adecuadas.
10. En el tratamiento de las quejas, siga estos pasos: use el silencio; escuche activamente; pregunte y concrete los hechos.