Me lo he leído entero, no tiene mérito, está muy bien escrito, convierte una lección de gestión en una historia de ficción. He subrayado muchas páginas. Si algo me parece clave para las compañías es saber convertir los errores en aprendizajes. En los hospitales uno de los grandes problemas es la tendencia corporativista a esconder los errores, hasta que se dan cuenta que el análisis de los mismos es lo que permite mejorar. En este caso el libro trata sobre cómo aprender de los errores, me gusta el enfoque y uno de los aspectos más difíciles es encontrar las palabras más adecuadas.
Otro párrafo que subrayé fue el que he elegido para este post, sobre cómo gestionar los éxitos. Me parece importante, con la crisis hemos hecho muchos esfuerzos y conseguido resultados. Pero toca seguir haciendo ese sobreesfuerzo. Pues eso, un adelanto del libro de Josep, por cierto es sobre unos paracaidistas que quieren batir el record de caída en grupo y todos los paralelismos con la gestión de la empresa familiar, aplicable también a cualquier otro tipo de empresa:
“Pero Matt se dio cuenta de que no podían dormirse en los laureles. “Que unos cuantos saltos hayan salido bien no quiere decir que no debamos seguir trabajando para perfeccionarlos”, se decía a sí mismo. Y casi como por reflejo automático hizo la traslación del ejemplo a la empresa. ¡También veía que había que aprender a gestinar el éxito de la empresa!
Lo mejor es vivir del éxito, no morir de éxito. A menudo le daba la impresión de que el éxito era un mal consejero porque hacía creer a las personas inteligentes que nunca podían perder. Recordó lo que siempre le decía el abuelo Mateo:
“ El éxito es un mal maestro. Seduce a las personas inteligentes haciéndoles creer que nunca pueden perder.”
Con Salvador Tudela, presidente de la comisión de RRHH de Foment, la patronal catalana, hemos colaborado en un interesantísimo proyecto, la definición de las 10 claves para las políticas de RRHH este año. Este trabajo ha contado con el debate entre los principales responsables de personas en las empresas catalanas. Comparto aquí el resumen, excelentes ideas. 1- Diseñar políticas de RR.HH. ajustándolas a la realidad del negocio con el objetivo de impactar en él. ¡Hoy RR.HH. también es negocio! 2- Revisar y actualizar los procesos de RR.HH. con criterios de calidad, así como los sistemas de valoración para que sean
eficientes y útiles al negocio ¡Aportemos calidad a nuestros procesos! 3- Reforzar el compromiso mediante la comunicación directa (empleador/empleado) de los valores y fortalezas. ¡Reduzcamos los espacios para la duda! 4- Potenciar la comunicación interna ascendente, descendente y transversal. ¡Comunicar, Comunicar y Comunicar! 5- Reconocer y valorar el talento interno, potenciarlo y fomentar su visibilidad. ¡En la mayoría de los casos lo bueno está dentro! 6- Potenciar la cultura del error en la búsqueda de soluciones innovadoras. ¡Equivocándose es la manera más rápida de innovar! 7- Ajustar la inversión en formación de forma proporcional al resto de la compañía, centrándose en las acciones de formación que aporten valora al negocio. ¡Formación sí pero orientada al negocio! 8- Contener el salario fijo y ligar el variable a resultados estrictamente cuantitativos y según los resultados de empresa.¡Orientarnos a los que se consigue! 9- Innovar en la política de compensación y beneficios. ¡La compensación no sólo es monetaria! 10- Analizar la flexibilidad de tiempo de trabajo, funcional y geográfica. ¡Las relaciones laborales a través de esquemas abiertos!
Parece que la crisis también ha afectado al mercado mundial del lujo. La previsión es que el año se haya cerrado con un 10 % menos de facturación. Pero cuando el análisis se hace más detallado según María Eugenia Girón -ya sabéis que es amiga y que desde Inforpress hemos tenido la oportunidad de patrocinar su libro- aparecen tendencias interesantes. Las marcas de lujo extremo han resistido mejor la crisis. En China el sector del lujo ha crecido, un 10 %. Además el cliente es joven, menor de 45 años en estos países emergentes. Finalmente internet se está revelando como un mercado clave para el lujo, un canal de distribución que crece, siguiendo diferentes modelos. Entre ellos, por ejemplo, aprovecho para citar el de Gustavo Garcia, el emprendedor creador de BuyVip. El profesor del Iese, Joan Roure me lo puso como ejemplo cuando le pedí que me ayudara a identificar emprendedores jovenes de interés. Y efectivamente me gustó conocer a Gustavo.
En la presentación del libro de Maria Eugenia Girón, Sergi Arola intervino. Lo que más me divirtió del cocinero es cuando comentó que las marcas cansan, como demuestra el hecho de que Cindy Crawford se divorciara de Richard Gere. Bueno, voy a decir la verdad. En realidad dijo esto pero al revés, pero por solidaridad femenina a mi me hace más gracia así. En fin, dejando aparte el orden de los factores yo matizaría. Entre otras cosas porque sí creo en las marcas. Mi gran ilusión desde que creé Inforpress ha sido coleccionar marcas como clientes, porque es un gran reto comunicar estas marcas, cuidando sus valores, respetando su historia y ayudando a construir su futuro. Yo no creo que las marcas cansen, pero sí que deben hacer un gran esfuerzo para no defraudar su promesa al consumidor. Siguiendo la expresión del consumo democrático, las marcas necesitan valores, sugerencias, realidades que den respuesta a los intereses de sus clientes.
Con Gas Natural hemos tenido la oportunidad de vivir las dos últimas OPAs, colaborando en el ámbito de la opinión. Es en este tipo de situaciones, donde se trabajan muchas horas y en momentos de presión cuando se descubre a las personas. En Gas hemos descubierto un gran equipo, desde luego Jordi Garcia pero también su Presidente y su Consejero Delegado. Ojalá todos los casos de éxito en las empresas vayan unidos a estilos de dirección basados en el liderazgo y el diálogo. Alguien puede pensar que son palabras laudatorias, quiero resaltar que son exactas. Como el fin de año es el momento de repasar los grandes acontecimientos le pedimos a Jordi Garcia que nos resumiera la experiencia de dirigir la comunicación de la OPA a Unión Fenosa para nuestra revista digital. Nos comentaba que “es importante explicar bien los pasos e hitos y coordinar toda la comunicación externa, y esto se consigue aplicando un buen plan de comunicación, adaptado y actualizado según los distintos escenarios, y realizando un seguimiento y control de toda la información que se genera. Y todo ello, teniendo en cuenta la dimensión internacional de la operación, ya que Gas Natural y Unión Fenosa juntas tienen actividad en 23 países distintos.
“Además, en nuestro caso, hemos gestionado toda la comunicación interna de la transacción, que se ha desarrollado en paralelo a la externa. La comunicación interna ha tenido como eje central la necesidad de reflejar la existencia de un proyecto común que requiere para su consolidación de la participación y de la implicación de todos los que formamos parte de la compañía. En situaciones como esta es importante generar orgullo de pertenencia entre todos los empleados.”
Hemos invitado a nuestros almuerzos al Conseller Ernest Maragall, según el President Maragall decía “Ernest es el verdadero Pascual Maragall”, ¿qué puedo añadir a una presentación como está viniendo de quien viene?. En nuestros almuerzos los temas clásicos son la economía, la política y el periodismo. Nuestra duda era si conseguiríamos reunir a nuestro grupo de TertuliaInforpress cambiando de tema y poniendo sobre la mesa el tema de la educación. ¿interesaría la educación? En el encuentro tuvimos a un grupo no más numeroso que otras veces, pero de un alto nivel. Teníamos con nosotros a presidentes, Ceos y directores de comunicación de compañías. Ernest Maragall demostró que cree en la necesidad de un cambio en la educación. Con ideas clarísimas e incontrovertibles. El mundo de la empresa cree también en ello. El Rey en su discurso navideño abogó por el pacto en la educación. ¿seremos capaces de responder a lo importante?
Se espera de un profesional de las relaciones públicas, lo mismo que según mi estimado embajador italiano, Pasquale Terracciano, se espera de un embajador, que sea un hombre honrado que mienta por el bien de su país. En el caso del embajador, creo que defraudará el tópico, no le veo mintiendo. Está empeñado en conseguir el éxito a costa de trabajo, de diálogo y de lucha por un objetivo, conseguir que abramos los ojos y que veamos que entre España e Italia hay muchas oportunidades para hacer cosas juntos, que nos unen más intereses que diferencias y que tenemos muchos puntos en común. Como ejemplo las votaciones en Bruselas, donde nuestras posturas coinciden a pesar de que desafortunadamente trabajamos poco las alianzas, a diferencia de la colaboración entre otros grandes de nuestros vecinos del norte. El embajador está empeñado en ayudar a que nos una la música y la economía. Me parece la mejor estrategia.
Por mi parte tengo que confesar que tengo un defecto genético, mi cara deja entrever perfectamente si me gusta o no una persona. No he aprendido nunca disimular, aunque reconozco que si he conseguido descubrir en algunas personas aspectos que me parece tan admirables que modifican mi primera impresión. No se disimular pero si rectificar. Afortunadamente creo que como en la diplomacia el futuro de las relaciones públicas no está en mentir, cada vez se necesita más análisis y estrategia, más diálogo. Hoy la red nos lleva además a tener que escuchar, hoy ganar es buscar el mínimo común múltiplo y construir a partir del mismo.
Nuestro partner en Inglaterra, la consultora Lansons, una de las empresas líderes en ese mercado, analiza el impacto de internet en el mundo del consumo, centrándolo en el concepto consumismo democrático. El consumidor ya no solo quiere elegir la marca, sino participar en el proceso de decisión de que valores debe aportar la marca y que características los productos. En el informe de Lansons, comentan que “La idea del consumismo democrático será una de las palabras de moda para 2010. No hablamos de un concepto totalmente nuevo, puesto que algunas marcas ya han desarrollado campañas para promover y responder a los comentarios de los clientes desde hace varios años. Co-op, propiedad de sus miembros, ha convertido toda su gama de bebidas calientes a comercio justo. De las compañías que han aplicado esta estrategia, los mejores ejemplos son My Starbucks Idea y Electrolux Design Lab. Los consumidores respetarán a las empresas que demuestren que están dispuestas a escuchar para luego actuar”.
A través del Observatorio de Comunicación y Marca Interna, que en su día creamos con el IE y Capital Humano, organizamos una mesa redonda sobre comunicación interna y nuestro proyecto de responsabiliad corporativa, www.actuacontralacrisis.com. En este ámbito contamos con Arturo Garrido, consejero del Grupo Velayos, Lola Miravet directora de marketing y desarrollo de negocio de Unitronics, Luis Gonzalez-Llobet del grupo inversor Odin y las tiendas Nido y José Manuel Velasco, presidente de Dircom y director de comunicación de FCC. En el proyecto de www.actuacontralacrisis.com queremos comunicar con el ejemplo, explicar historias que merecen ser contadas, sobre cómo ante la crisis hay que tomar decisiones y actuar, si esperamos acurrucados a que pase, seguramente cuando acabe nos daremos cuenta del error, nada volverá a ser igual. Lo que más me gustó de este encuentro es ver como los procesos de innovación salen del trabajo en equipo.
Francisco Belil, presidente de Siemens siempre dice que las crisis son la gran oportunidad para la innovación disruptiva, la que consigue en cortos periodos cambios de una profundidad equivalente a muchos años en periodos de bonanza. Yo añadiría que es el momento de la innovación en equipo, como todos los momentos de peligro, juntos podemos conseguir lo increíble. Yo siempre pienso que mi equipo, juntos, estamos consiguiendo lo imposible. Pronto tendré el cierre del año, creo que será estupendo, gracias al esfuerzo. Para mi es estupendo mantener la facturación. Para conseguir estos resultados hoy la comunicación interna es más importante que nunca. Yo tengo que reconocer que pasados los recortes de los primeros meses hoy una parte de nuestro crecimiento está vinculado a los planes de comunicar internamente para transformar, para involucrar en procesos de cambio, innovación y búsqueda de oportunidades.
En una conversación me decía que ahora que se habla de la crisis de los medios es el momento en el que desde las empresas se debe recordar que no podemos saltarnos a los medios. Enriquecen nuestro mensaje con un plus de credibilidad. Estoy absolutamente de acuerdo. Habrá que pensar en como apoyar para que superen esta crisis porque su futuro y sus atributos son claves para nuestro sistema político, social y económico.
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