Me ha gustado una definición sobre el director de comunicación y su papel en la comunicación interna. Yo llevo mucho tiempo diciendo que no comunicamos para “crear buen rollito”, aunque pueda ser imprescindible en algunas compañías, comunicamos para conseguir que todo el mundo empuje en la estrategia de negocio, para conseguir que el plan estratégico no se quede en un power point. En la revista que dirige Marc-Oliver Voight, Communication Director, Simone Niven: Directora General de Comunicaciones Corporativas, Río Tinto Group, comentaba que “Los comunicadores internos deben ser capaces de hablar el mismo idioma de su director general, comprender su estrategia de negocio y estar preparados para demostrar la relación que existe entre el compromiso de los empleados y los resultados de la empresa durante una fase de cambios.”
Con Salvador Tudela, presidente de la comisión de RRHH de Foment, la patronal catalana, hemos colaborado en un interesantísimo proyecto, la definición de las 10 claves para las políticas de RRHH este año. Este trabajo ha contado con el debate entre los principales responsables de personas en las empresas catalanas. Comparto aquí el resumen, excelentes ideas. 1- Diseñar políticas de RR.HH. ajustándolas a la realidad del negocio con el objetivo de impactar en él. ¡Hoy RR.HH. también es negocio! 2- Revisar y actualizar los procesos de RR.HH. con criterios de calidad, así como los sistemas de valoración para que sean
eficientes y útiles al negocio ¡Aportemos calidad a nuestros procesos! 3- Reforzar el compromiso mediante la comunicación directa (empleador/empleado) de los valores y fortalezas. ¡Reduzcamos los espacios para la duda! 4- Potenciar la comunicación interna ascendente, descendente y transversal. ¡Comunicar, Comunicar y Comunicar! 5- Reconocer y valorar el talento interno, potenciarlo y fomentar su visibilidad. ¡En la mayoría de los casos lo bueno está dentro! 6- Potenciar la cultura del error en la búsqueda de soluciones innovadoras. ¡Equivocándose es la manera más rápida de innovar! 7- Ajustar la inversión en formación de forma proporcional al resto de la compañía, centrándose en las acciones de formación que aporten valora al negocio. ¡Formación sí pero orientada al negocio! 8- Contener el salario fijo y ligar el variable a resultados estrictamente cuantitativos y según los resultados de empresa.¡Orientarnos a los que se consigue! 9- Innovar en la política de compensación y beneficios. ¡La compensación no sólo es monetaria! 10- Analizar la flexibilidad de tiempo de trabajo, funcional y geográfica. ¡Las relaciones laborales a través de esquemas abiertos!
Inforpress ha participado en la creación y activación de una Red de Dinamizadores de Comunicación Interna para Abertis Telecom, con el objetivo de que este grupo alimente de noticias locales internas las herramientas de comunicación interna. La Red la componen colaboradores procedentes de distintos puntos de España, con el reto de superar las limitaciones (y potencial desmotivación) que implica la dispersión geográfica.
El proyecto de Inforpress, se centró en 5 pilares: (i) una teaser campaign a toda la organización generando expectación; (ii) el lanzamiento de un microsite creativo específico para la Red de Corresponsales para que toda la organización la conozca; (iii) la celebración de una jornada creativa, divertida y motivadora, donde se trabajó el orgullo de forma parte de un “club especial” en abertistelecom; (iv) una sesión de formación y sensibilización en comunicación interna y, por último, (v) una campaña de dinamización de la Red a través de “Teletipos”, unos e-mails mensuales, breves y muy creativos que pretenden reforzar los lazos creados y, sobre todo, recordar y motivar al grupo en su labor de aportar noticias.
Con Gas Natural hemos tenido la oportunidad de vivir las dos últimas OPAs, colaborando en el ámbito de la opinión. Es en este tipo de situaciones, donde se trabajan muchas horas y en momentos de presión cuando se descubre a las personas. En Gas hemos descubierto un gran equipo, desde luego Jordi Garcia pero también su Presidente y su Consejero Delegado. Ojalá todos los casos de éxito en las empresas vayan unidos a estilos de dirección basados en el liderazgo y el diálogo. Alguien puede pensar que son palabras laudatorias, quiero resaltar que son exactas. Como el fin de año es el momento de repasar los grandes acontecimientos le pedimos a Jordi Garcia que nos resumiera la experiencia de dirigir la comunicación de la OPA a Unión Fenosa para nuestra revista digital. Nos comentaba que “es importante explicar bien los pasos e hitos y coordinar toda la comunicación externa, y esto se consigue aplicando un buen plan de comunicación, adaptado y actualizado según los distintos escenarios, y realizando un seguimiento y control de toda la información que se genera. Y todo ello, teniendo en cuenta la dimensión internacional de la operación, ya que Gas Natural y Unión Fenosa juntas tienen actividad en 23 países distintos.
“Además, en nuestro caso, hemos gestionado toda la comunicación interna de la transacción, que se ha desarrollado en paralelo a la externa. La comunicación interna ha tenido como eje central la necesidad de reflejar la existencia de un proyecto común que requiere para su consolidación de la participación y de la implicación de todos los que formamos parte de la compañía. En situaciones como esta es importante generar orgullo de pertenencia entre todos los empleados.”
A través del Observatorio de Comunicación y Marca Interna, que en su día creamos con el IE y Capital Humano, organizamos una mesa redonda sobre comunicación interna y nuestro proyecto de responsabiliad corporativa, www.actuacontralacrisis.com. En este ámbito contamos con Arturo Garrido, consejero del Grupo Velayos, Lola Miravet directora de marketing y desarrollo de negocio de Unitronics, Luis Gonzalez-Llobet del grupo inversor Odin y las tiendas Nido y José Manuel Velasco, presidente de Dircom y director de comunicación de FCC. En el proyecto de www.actuacontralacrisis.com queremos comunicar con el ejemplo, explicar historias que merecen ser contadas, sobre cómo ante la crisis hay que tomar decisiones y actuar, si esperamos acurrucados a que pase, seguramente cuando acabe nos daremos cuenta del error, nada volverá a ser igual. Lo que más me gustó de este encuentro es ver como los procesos de innovación salen del trabajo en equipo.
Francisco Belil, presidente de Siemens siempre dice que las crisis son la gran oportunidad para la innovación disruptiva, la que consigue en cortos periodos cambios de una profundidad equivalente a muchos años en periodos de bonanza. Yo añadiría que es el momento de la innovación en equipo, como todos los momentos de peligro, juntos podemos conseguir lo increíble. Yo siempre pienso que mi equipo, juntos, estamos consiguiendo lo imposible. Pronto tendré el cierre del año, creo que será estupendo, gracias al esfuerzo. Para mi es estupendo mantener la facturación. Para conseguir estos resultados hoy la comunicación interna es más importante que nunca. Yo tengo que reconocer que pasados los recortes de los primeros meses hoy una parte de nuestro crecimiento está vinculado a los planes de comunicar internamente para transformar, para involucrar en procesos de cambio, innovación y búsqueda de oportunidades.
Estoy convencida de que el nuevo perfil de directores de comunicación que buscaran los head hunters será diferente al actual. Precisamente de esto hablaba hace poco con mi amiga Aurora Catá que tiene una gran intuición que la ayuda a anticipar el futuro. También que el nuevo perfil de consultora deberá cambiar. Para todos los que creemos en el cambio como una oportunidad y como una ayuda al crecimiento personal, ésto es un aliciente para evolucionar. Creo que en este nuevo perfil se buscará mezclar experiencias, y será importante el conocimiento de temas de Responsabilidad Social Empresarial, Comunicación Interna, lobby y public affairs y e-comunicación®. En este mismo camino nos estamos transformando en Inforpress y a la vez apoyando a los dircoms creando nuevos títulos e-learning con créditos reconocidos gracias a la colaboración con la Universidad. Estos proyectos los desarrollamos desde Audentia, nuestra división de formación.
La verdad es que me paso el día diciendo que estoy feliz. La verdad es que me siento muy orgullosa de todos los proyectos que pone en marcha mi equipo. Por ejemplo me llena de orgullo leer el testimonio que me pasaban de una participante en la anterior edición. Silvia Lázaro, de Ferrovial dice: “la conexión entre lo que vemos en el curso con mi trabajo del día a día, me permite tener un conocimiento global y del contexto que me ayuda a comprender mejor el marco general de la RSC en mi compañía”.
En la web del curso www.expertoenrse.com podéis conocer un poco más sobre este proyecto.
La capacidad de convertir el cambio, no en una estrategia sino en un objetivo es para mi una de las obsesiones. En Inforpress Portugal empezamos el año con llamadas continuas de clientes que se estaban planteando no continuar. La crisis que parecía que no llegaba, apareció con mucha más fuerza de la imaginada. Ana Margarida y su equipo les convencieron de que podían ayudarles. Muchos clientes decididos a cortar su fee continuaron con nosotros. Y entraron otros nuevos. Lo que vimos con gran claridad es que ya no podíamos ofrecerles lo mismo. Había que crear nuevas acciones para los clientes. Y no perder el foco. Lo importante es cosas eficaces y que les ayuden a vender. El otro gran aliado, la nueva tecnología.
Incluyo aquí un proyecto desarrollado para Liberty Seguros, y la presentación interna del mismo. Tiago ha creado un proyecto para seguir desde internet la vuelta ciclista. Felicidades!
También nos acompañó en la presentación de www.actuacontralacrisis.com, en esta ocasión, tanto el presidente de Oryzon como el de Miura, presentaron cómo habían aprovechado la crisis para adquirir e integrar nuevas compañías. Ciraco comentó que cree en “el realismo delante del pesimismo, en la necesidad de no negar los problemas pero sí actuar”, respecto a las integraciones destacó que “lo perfecto es bonito, pero no siempre es lo más eficiente. Es un buen momento para ganar dimensión aprovechando las oportunidades”
Le invité a una conferencia con el IE sobre empleo y crisis. Su receta: innovar, apostar por la formación y el desarrollo, aprovechar para captar talento o al menos no perderlo, porque lo necesitaremos.
Cito a Antonio Garrigues, sobre que ser pesimista hoy es una profunda falta de educación. Y a Gary Hamel, sobre que los seres humanos nos definimos pora las causas a las que servimos y por los problemas que intentamos superar. La pasión por resolver problemas extraordinarios es lo que nos permite obtenter resultados extraordinarios. Suscribo.
Se ha hecho público que para motivar a sus jugadores, Guardiola les puso unas imágenes de la épica Gladiator. Un montaje de 7 minutos, con Rusell Crowe y su famosa frase “A mi señal, ira y fuego”. En este momento observo en las compañías dos estrategias, una recortar el presupuesto de comunicación interna, considerando que los empleados pueden ya darse por motivados con el hecho de continuar en la plantilla. Otra, invertir en canalizar los esfuerzos hacia una estrategia común ¿quién saldrá vencedor?
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