Artículos de la categoría ‘comunicación interna’
Quadriga, Universidad de ciencias aplicadas , publicaba recientemente los 10 errores de la comunicación interna. Me parece interesante
- Los directores ejecutivos no siguen sus propias normas
- los empleados reciben la información importante de la prensa
- los empleados no están siendo involucrados en los procesos de cambio sustanciales
- los procesos de toma de decisiones no se comunican eficazmente
- Los correos electrónicos están sobreestimados
- Los líderes prefieren la comunicación del correo electrónico en vez de la presencia personal y la comunicación
- La comunicación interna es unilateral
- los directores subestiman la comunicación no verbal
- los empleados y sus contribuciones no son valorados suficientemente
- las decisiones no son justas
Quiero compartir un texto que me envía Emi Solis, de nuestro equipo de Audentia formación.
Siguiendo las conclusiones obtenidas en nuestra V edición del Estudio de Comunicación Interna en las empresas españolas, nos damos cuenta que más que nunca se hace vital consolidar la Comunicación Interna como una herramienta estratégica en la empresa, que nos ayuda adaptarnos en momentos de cambio. Más allá de la mera información necesitamos comunicar lo que ocurre y también lo que no ocurre y por qué. La forma de comunicarlo es cada vez más atractiva, gracias a la web/intranet 2.0, la tecnología y al producto audiovisual. La Comunicación se convierte así en un potente, necesario y cambiante marco donde intercambiar ideas, reflexiones, inquietudes, ilusiones, vivencias y experiencias que nutren la vida laboral y personal de los colaboradores y los mandos. Tenemos que entender la Comunicación Interna como una forma de vida dentro de la empresa que tiene el potencial de poder hacernos cada día un poco más felices.
Te invito a participar en el próximo Itinerario de Comunicación Interna que está organizando Audentia Formación:
“Comunicar para transformar: nuevas estrategias de Comunicación Interna”
http://www.audentiaformacion.com/index.php?option=com_content&view=article&id=85&Itemid=89
Miembro del comité de dirección de la compañía. Hemos vivido juntos momentos interesantes en comunicación. Reconozco que me sorprendió. Qué difícil es mantener la calma en situaciones complejas, tratar siempre bien a todo el mundo, reír, y no perder nunca de vista la estrategia. Conozco pocos casos, Jordi es uno. Nos acompañó en el Observatorio de Comunicación Interna para hablar de la integración de Gas Natural y Unión Fenosa. Un ejemplo de las claves en estos procesos: comunicar no solo para, sino también con el equipo, escuchar, poner cuidado en el detalle, no olvidar celebrar los éxitos, tener en cuenta la puesta en escena,… Un ejempo excelente. Felicidades a él y a Secundino Muñoz
Alberto Sanchez se ha incorporado a Inforpress para reforzar nuestra división de comunicación y estrategia online, e-comunicación®. . Estoy encantada con el equipo que estamos construyendo!!!! Alberto es informático, ha trabajado en Microsoft, MSN, Diario Metro, Pyro Studios e Ilion Animación. En este ámbito he aprendido la importancia de tener un equipo pluridisciplinar, y que no basta con creatividad, es importantísimo conocer la tecnología. Es un área que cada vez me interesa y me divierte más. En los últimos años las áreas de investigación en las que más sumergida he estado ha sido la comunicación interna y el buen gobierno. Pero de vez en cuando necesito aprender algo más. Me parece que ya he decidido el qué.
El proyecto que iniciamos en España en colaboración con Capital Humano y el Instituto de Empresa, llega ya a nuestra oficina de Porto. Nuestro director, Diogo, me cuenta la segunda sesión, centrada en cómo comunicar en momentos de tensión interna. Participó un nuevo miembro del Consejo Asesor – Tetra Pak – que se suma a EDP, BP y Nestlé. Vera Norte, Communication Director del Cluster South Europe Leader Communication de Tetra Pak, destacó la confianza como un activo, que debe cuidarse evitando los silencios “en las organizaciones, el vacío es una oportunidad para los rumores”. Margarida Glória, de la Dirección de Marca y Comunicación de EDP, nos habló de la verdad y su importancia como base de la comunicación interna, reforzada por José Figueiredo, Internal Communication Iberian Manager de BP con la importancia del trabajo de comunicación del middle-management. Ana Margarida Ximenes, nuestra directora para Portugal y Bruselas, en estos momentos nunca debemos olvidar los colaboradores. Gonçalo Granado, Director de Comunicación de Nestlé, destacó la importancia de celebrar los éxitos con todos, como herramienta de motivación para conseguir una mejor interacción con los colaboradores en momentos de tensión.
El proyecto que iniciamos en España en colaboración con Capital Humano y el Instituto de Empresa, llega ya a nuestra oficina de Porto. Nuestro director, Diogo, me cuenta la segunda sesión, centrada en como comunicar en momentos de tensión interna. Participó un nuevo miembro del Consejo Asesor – Tetra Pak – qué se suma a EDP, BP y Nestlé. Vera Norte, Communication Director del Cluster South Europe Leader Communication de Tetra Pak, destacó la confianza como un activo, que debe cuidarse evitando los silencios “en las organizaciones, el vacío es una oportunidad para los rumores”. Margarida Glória, de la Dirección de Marca y Comunicación de EDP, nos habló de la verdad y su importancia como base de la comunicación interna, reforzada por José Figueiredo, Internal Communication Iberian Manager de BP con la importancia del trabajo de comunicación del middle-management. Ana Margarida Ximenes, nuestra directora para Portugal y Bruselas, en estos momentos nunca debemos olvidar los colaboradores. Gonçalo Granado, Director de Comunicación de Nestlé, destacó la importancia de celebrar los éxitos con todos, como herramienta de motivación para conseguir una mejor interacción con los colaboradores en momentos de tensión.)
Betsana Peña, de Inforpress, me ha pasado unas líneas muy interesante que completan las tendencias que vemos van a dominar la estrategia de comunicación interna de las compañías, y que va absolutamente en línea de las 9 tendencias que hemos definido este año. Adjunto los comentarios de Betsa. Gracias!!!
Historias de la vida real sobre cómo la gente cambia sus organizaciones. Normalmente, se considera que la mejor forma de propiciar el cambio dentro de una organización es siguiendo el esquema “analizar-pensar-cambiar”, que supone recopilar grandes cantidades de información para que el personal pueda analizarlo y, con un poco de suerte, produzca cambios. Pero, según los autores, los cambios duraderos sólo tienen lugar cuando surgen a partir de las emociones de todos los integrantes de la organización. En este sentido, la idea es presentarle los problemas a la organización y dejar que sus integrantes sientan el dolor asociado a aquellos. Una vez cargados emocionalmente, será muy difícil que los empleados evadan los problemas en cuestión, y se esforzarán por propiciar los cambios necesarios. En este texto, los autores presentan un nuevo método (“ver-sentir-cambiar”) para propiciar y conservar cambios en la estructura organizacional. Entre los temas tratados están: las ocho etapas de un cambio exitoso, el método “ver-sentir-cambiar” y los héroes del cambio. http://www.theheartofchange.com/
DE “AGUANTAR” A CAMBIAR” Ésta podría ser la principal conclusión que sacamos de nuestro último estudio sobre Comunicación interna y Gestión del cambio en las empresas y administraciones. Lo cierto es que la comunicación interna es hoy más necesaria que nunca. Este cambio en la organización sólo se podrá conseguir si “lo que hacemos” y “decimos” está perfectamente articulado y conforme a un objetivo común: mover a la acción. La comunicación en red es imprescindible. Comunicar internamente es vital. Nuestra experiencia en el área de comunicación interna sumada a la experiencia en Audentia Formación, nos ha llevado a una nueva convocatoria del Curso de Experto en Comunicación Interna. Los buenos resultados obtenidos en 2009 han hecho posible esta nueva edición. Natalia Velázquez, de Sanofi Pasteur MSD y alumna de la primera edición, nos decía que este curso le había parecido “muy satisfactorio. Era mi primer curso e-learaning y la experiencia ha sido fantástica. El método de aprendizaje, tan participativo me ha aportado mucho, los temas tratados me han resultado muy interesantes.”. http://www.expertoencomunicacioninterna.com/
Una persona de mi equipo, Isabel Lara, me envía un mensaje sobre La Travesía de Gustavo Piera, 18 CLAVES PARA LLEGAR A BUEN PUERTO, me sugiere que les puede ser útil a los jefes de equipo. Totalmente de acuerdo. Ahí van.
18 CLAVES PARA LLEGAR A BUEN PUERTO
1. Se responsable con tus decisiones. No seas veleta. Acaba todo lo que empieces. No vivas por impulsos.
2. Conoce a tu equipo de travesía y deja que te conozcan. No tengas miedo de dañar tu imagen.
3. Cuando te embarques en algo, dedícate a ello con corazón, con toda tu energía, de cuerpo y mente, con ilusión, al cien por cien.
4. Comparte con tu equipo lo que sabes, aseguraras el éxito y crecimiento de todos.
5. Mírate al espejo. Conoce tus emociones y aprende a controlar tus reacciones. El “yo soy así” no es excusa. Eres quien quieres ser.
6. Ten visión de futuro, sueña. Imagina donde te gustaría estar y lo que quieres ser. Un día llegaras a ser. Un día llegaras a ser y estar donde soñaste.
7. Cambiar es mejorar, desarrollarse y crecer. Cambiar es estar vivo. Se flexible. Abre tu mente. Coge el timón. En medio de la dificultad encontrarás tu oportunidad.
8. Aprende a dar valor a las cosas. Todo tiene su parte positiva y negativa. Busca la positividad y céntrate en ella.
9. No des las cosas por supuestas. No tengas vergüenza ni pereza de preguntar. Sabrás mucho más y no cometerás muchos menos errores.
10. Se proactivo. Adelántate a los problemas. Ten iniciativa, actúa antes de que te lo digan. No esperes a que el futuro venga. Créalo.
11. Presta atención a los demás. No los ignores. Diles lo que hacen bien, y constructivamente, reconoce lo que se puede mejorar. La autoestima, alta o baja, depende de ello.
12. No podrás comprender la actitud de los demás hasta que no te pongas en su lugar, en su piel, en sus zapatos.
13. Cuando alguien te habla, déjalo todo y escucha. Mírale a los ojos. Calla. No prepares ninguna respuesta. Simplemente interésate por la persona. Entiéndela
14. Comunicar con intensidad es cuidar el tono, las formas y los gestos tanto como las palabras. Sobre todo, busca siempre el momento oportuno.
15. Cumple tus promesas, involúcrate en lo que haces. Revisa tu trabajo y evitarás muchos errores. Invierte tiempo para ganarte la confianza de los demás.
16. Avanza un poquito cada día. Y, aunque no veas el progreso, no te desanimes. Ten paciencia, con constancia y voluntad, llegarás.
17. Haz balance. Aprende de los errores y crece con los éxitos. En todo lo que hagas, pregúntate ¿qué he sacado de positivo?, ¿qué me ha costado a cambio?
18. CELEBRA TUS ÉXITOS.
Me ha gustado una definición sobre el director de comunicación y su papel en la comunicación interna. Yo llevo mucho tiempo diciendo que no comunicamos para “crear buen rollito”, aunque pueda ser imprescindible en algunas compañías, comunicamos para conseguir que todo el mundo empuje en la estrategia de negocio, para conseguir que el plan estratégico no se quede en un power point. En la revista que dirige Marc-Oliver Voight, Communication Director, Simone Niven: Directora General de Comunicaciones Corporativas, Río Tinto Group, comentaba que “Los comunicadores internos deben ser capaces de hablar el mismo idioma de su director general, comprender su estrategia de negocio y estar preparados para demostrar la relación que existe entre el compromiso de los empleados y los resultados de la empresa durante una fase de cambios.”
Con Salvador Tudela, presidente de la comisión de RRHH de Foment, la patronal catalana, hemos colaborado en un interesantísimo proyecto, la definición de las 10 claves para las políticas de RRHH este año. Este trabajo ha contado con el debate entre los principales responsables de personas en las empresas catalanas. Comparto aquí el resumen, excelentes ideas.
1- Diseñar políticas de RR.HH. ajustándolas a la realidad del negocio con el objetivo de impactar en él. ¡Hoy RR.HH. también es negocio!
2- Revisar y actualizar los procesos de RR.HH. con criterios de calidad, así como los sistemas de valoración para que sean
eficientes y útiles al negocio ¡Aportemos calidad a nuestros procesos!
3- Reforzar el compromiso mediante la comunicación directa (empleador/empleado) de los valores y fortalezas. ¡Reduzcamos los espacios para la duda!
4- Potenciar la comunicación interna ascendente, descendente y transversal. ¡Comunicar, Comunicar y Comunicar!
5- Reconocer y valorar el talento interno, potenciarlo y fomentar su visibilidad. ¡En la mayoría de los casos lo bueno está dentro!
6- Potenciar la cultura del error en la búsqueda de soluciones innovadoras. ¡Equivocándose es la manera más rápida de innovar!
7- Ajustar la inversión en formación de forma proporcional al resto de la compañía, centrándose en las acciones de formación que aporten valora al negocio. ¡Formación sí pero orientada al negocio!
8- Contener el salario fijo y ligar el variable a resultados estrictamente cuantitativos y según los resultados de empresa.¡Orientarnos a los que se consigue!
9- Innovar en la política de compensación y beneficios. ¡La compensación no sólo es monetaria!
10- Analizar la flexibilidad de tiempo de trabajo, funcional y geográfica. ¡Las relaciones laborales a través de esquemas abiertos!
