Claves de éxito en las Relaciones Públicas (XII): Coge al toro por los cuernos

Esta expresión española, que significa que abordes el problema directamente empezando por lo más difícil, acostumbra a funcionar en comunicación. Especialmente en comunicación interna. Cómo jurado de los European Excellence Awards me encantó un caso de la compañía Océ, que ante una crisis creó un espacio en la intranet dirigido a sus 23.000 empleados. Se les invitaba a la caza del rumor, a publicar todos los rumores que les llegaran ya que eso era una estupenda oportunidad para la compañía, que se comprometía a responder. A la vez se complementó con un twitter interno. En cualquier crisis la imaginación suele ser peor que la realidad, y esta siempre es mejor cuando se tiene la oportunidad de explicar que cuando se deja a la libre interpretación. El impacto de esta acción no solo mejoró el clima interno, también generó nuevas ideas de ahorro de costes en la compañía.