Recientemente, el Blog de Desarrollo Directivo de UNIR ha publicado mi entrevista sobre la Comunicación Digital, una asignatura imprescindible para los directivos de hoy que impacta decisivamente en la reputación y los resultados de negocio.
En la era de la comunicación tradicional, lo importante era que el mensaje de la empresa o institución apareciera en los telediarios de máxima audiencia de la noche. Así, el responsable de comunicación tenía varias horas para trabajar la información, reunir a un comité de crisis, definir una estrategia y elaborar el mensaje apropiado.
Hoy se juzga a los directivos empresariales y a los políticos no sólo por qué dicen y cómo lo dicen, sino por cuánto tiempo tardan en reaccionar. Ante una crisis, la respuesta ha de ser instantánea. Tomarse demasiado tiempo para pensar lleva a un posicionamiento inicial negativo.
Si no hay una preparación previa, muchas veces ante una situación de estrés la reacción es la parálisis. Como no se tiene experiencia previa, uno tiende a no tomar decisiones hasta haber elaborado una respuesta perfecta: conocer todos los detalles de lo que ha pasado, consultar a abogados y asesores, reunir un comité… El resultado es que se reacciona tarde, cuando el mundo digital exige respuestas inmediatas.
Puedes leer la entrevista completa aquí.