Wake Up Spain: «Cuando hablamos de reputación, hablamos de cosas que realmente importan»

El pasado martes 28 de marzo, tuve la oportunidad de participar en la tercera edición del #WakeUpSpain, evento organizado nuevamente por EL ESPAÑOL, Invertia y D+I (Disruptores e Innovadores) y que este año se ha celebrado bajo el tema ‘Impulsar el cambio en momentos de incertidumbre’.

Al inicio de mi conversación con Arturo Criado, subdirector de Invertia en EL ESPAÑOL, hablé sobre como preparar y mantener fuerte nuestra marca, pues pienso que hay que preparar nuestra marca activamente a través de dos estrategias. Protegerla, porque un ataque o una crisis puede romper la promesa o el círculo con nuestros clientes, autoridades o nuestro propio equipo y, a su vez, una buena estrategia nos permite captar océanos azules y que ganemos ventajas competitivas frente a nuestra competencia.

Cuando hablamos de reputación, hablamos de nuestra capacidad para captar talento, vender más que la competencia… es decir, hablamos de las cosas que importan.

Sobre la sociedad en la que nos encontramos y la forma de comunicarse actualmente comenté: «Vivimos en una sociedad más tensionada o enfadada, como si de repente hubieran abandonado la calidez anterior y ahora estuviésemos en un momento donde la población, de entrada, no se cree nada. Además, la sociedad es multicanal. En ATREVIA somos 450 personas, y en nuestra plantilla hay creativos de publicidad, expertos en publicidad, abogados, antropólogos, etc. Hoy hay que ser más trasversales que nunca, hay que romper barreras«.

Cuando surge una crisis es determinante conseguir o mantener el afecto, el vínculo de los consumidores con nuestra marca; es decir, que sea querida. Sobre esto, comenté que no vamos a poder evitar una crisis, todo el mundo va a tener en algún momento una y, para hacer frente a ella, necesitas tener músculo de entrenamiento: de saber comunicar y tener soldados, es decir, gente que nos quiera, que nos aprecie verdaderamente. Necesitamos romper esas barreras para tener aliados  y, a veces, nos toca posicionarnos aunque eso pueda implicar la pérdida de una parte del mercado.

Sobre la Generación Y, añadí que no tengo dudas de que es el momento y la oportunidad para llegar por otros canales que nos permitan conectar con los millennials. Estamos en la sociedad más conectada que conozcamos y, al igual que los medios han sido capaces de salir de las páginas en papel para llegar y comunicar desde la web o las redes sociales, las empresas necesitan adaptarse al ecosistema digital  que va cambiando y que multiplica sus retos y desafíos a cada momento. No podemos pensar que estamos en una sociedad desinformada, lo que ocurre es que esta nueva generación utiliza otros canales, y debemos acceder a ellos.

Para concluir la conversación apelé a la necesidad y la urgencia de practicar una escucha social efectiva, pues hoy tenemos como nunca antes la posibilidad de escuchar a nuestro público y nuestro mercado, ahora tenemos una diversidad de perfiles en nuestros equipos que permiten geolocalizar cuando hay un ataque, distinguir si es un consumidor o un bot, etc. Esto, a su vez, nos permite anticiparnos y contar con una estrategia frente una crisis, con músculo y con defensores, algo que nos dará una gran ventaja a la hora de reaccionar.

Pincha aquí para escuchar mi conversación completa en Wake Up Spain.