¿Cuál es el error más frecuente en la gestión de la comunicación interna?

En la revista Stakeholders me preguntaban cual es el error más frecuente en comunicación interna.

Creo  que uno de los grandes errores de hoy, es informar en lugar de comunicar. Empeñarse en hacer que la gente de afuera, conozca más sobre la empresa, cuando en realidad lo que se necesita es que la gente sienta, y a partir de lo  que sienta, participe. Entonces hay que cambiar, informar por sentir y participar. Una herramienta para  ello son las redes sociales, porque nos están enseñando  que el liderazgo que hoy funciona es diferente al liderazgo tradicional. En redes sociales el líder es quién comparte ideas en lugar de guardarlas para sí. El que te habla de tú a tú, de una forma cercana e incluso con sentido del humor, el que dialoga, no solo lanza mensajes, si no que también  responde. Ese es el perfil que tiene más seguidores y éxito.