Comunicación

Claves de éxito en las Relaciones Públicas (XXI): Plantéate la respuesta adecuada

La investigación es clave en las relaciones públicas. Tener acceso a ella nos permite ser mucho más creativos y por lo tanto mucho más eficaces en los proyectos que podemos crear. En el caso de la  Swedish Environmental Protection Agency  plantearon una acción para el reciclaje de las pilas. Su análisis definió que en la mayoría de los casos, cuando no se reciclaba era por desconocimiento de donde estaba el punto más cercano y cómo depositar las pilas, no por falta de conciencia. Este análisis llevó a que la acción no se planteara sobre la base de convencer a los convencidos de que reciclar era bueno, sino de ponerlo fácil, creando un programa en colaboración con Google que permitía conocer el lugar más cercano para depositar tus viejas baterías.

Esto me recuerda a uno de los casos en los que la investigación nos llevó a perder un cliente,  para el buen fin de su objetivo. Se produjeron varios accidentes en ascensores y la asociación de fabricantes decidió crear una campaña para difundir que era un medio de transporte seguro. La idea que nos transmitieron en el briefing es que moría mucha más gente en accidentes aéreos, que a su vez eran mucho más seguros que los automóviles, que en elevadores. Les propusimos hacer primero una investigación, a través de Focus Group. De la misma se derivaron dos conclusiones, 1) nadie tenía miedo de subirse al ascensor, consideraban que al atravesar el umbral del ascensor entraban en su hogar y por lo tanto en zona segura, 2) cualquier acción insistiendo en la seguridad de los elevadores les habría hecho plantearse lo que hasta ese momento no era un problema, el riesgo de accidente. Así pues el resultado de la investigación era que la mejor campaña posible para transmitir que los ascensores no eran peligrosos era ni mencionar su seguridad.

Por cierto, este ejemplo es revelador de lo importante que es escuchar y entender. El hogar es probablemente el lugar mas inseguro, donde se producen más accidentes que en el trabajo, pero como las personas no podemos estar siempre con la adrenalina disparada, y necesitamos relajarnos hemos llegado a la falsa conclusión de que nuestra casa es nuestro refugio, exento de peligro. Curioso.

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