Comunicación interna, ¿en recursos humanos o en comunicación?
Me ha llamado mucho la atención un artículo publicado en PR Week, la revista de comunicación inglesa que muchas veces marca tendencias. En una de sus últimas ediciones lanza una nueva idea, la tendencia a que se fusione el departamento de Recursos Humanos y el de Comunicación. ¿Cómo será el futuro?
Incluyo la traducción de los párrafos más interesantes.
Mientras las líneas divisorias internas entre el Dpto de Recursos Humanos y el de PR o Relaciones Públicas se hacen más borrosas, una nueva estrategia de comunicación generalizada está emergiendo.
Las líneas de batalla se están perfilando en los lugares de trabajo a lo largo del país (UK), para decidir quién es responsable de la comunicación interna, reclutamiento de personal y Social Media.
El Dpto de RRHH tradicionalmente comunica la política empresarial al personal y se encarga de reclutar nuevos talentos, pero cada vez pisan más los talones de los departamentos de PR.
Los directivos de PR gestionan los Social Media, promocionan su marca para posibles reclutamientos y crean compromiso en los empleados a través de la comunicación interna.
Así pues, en esta tierra de límites difusos, ¿dónde terminan las relaciones públicas y empiezan los recursos humanos?
Los departamentos empiezan a trabajar juntos en una estrategia coherente, mientras un nuevo híbrido entre recursos humanos y PR está emergiendo. En 2009, Shell nombró un encargado de la comunicación del marketing global, reclutamiento y recursos humanos que reporta a los vice presidentes de comunicación, recursos humanos y reclutamiento.
La aseguradora LV= dio un paso más al frente, nombrando a David Smith como director de RRHH y comunicaciones, supervisando ambos departamentos, el de PR o Relaciones Públicas y el de RRHH. Smith comenta: «Es muy importante que el director de RRHH tenga muy buena relación laboral con el Dpto de PR ya que esta persona puede servir de mucha ayuda a la hora de comunicar propuestas de empleo y dar forma a la organización como marca».
En la práctica, ¿esta utopía podría aplicarse a cualquier tipo de negocio- o es simplemente una cuestión de tiempo antes de que el PR y los RRHH lleguen a una guerra a gran escala?
En fin, el debate está abierto. ¿Qué opináis?
1 comentario en “Comunicación interna, ¿en recursos humanos o en comunicación?”
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Creo que en el texto está la respuesta. Es imprescindible que ambos directores tengan una estupenda relacíón. Pero no me cabe la menor duda que la comunicación interna la debe gestionar el departamento de comunicación. Nadie mejor que un equipo experto en herramientas de gestión interna para llevar a cabo esa tarea. Los periodistas no podemos estar constantemente cuestionando nuestros puestos en las empresas, siempre se duda de si somos necesarios, hasta que llega una crisis. ¿Se va a encargar Recursos Humanos de comunicar a los empleados? Sí, pero los canales deben ser gestionados por profesionales de la comunicación.