La comunicación on line, necesita libro de estilo y formación

Poco a poco las empresas están cambiando su trayectoria a costa de asumir errores. Ante lo incomprensible que para muchos era este mundo no delegaban, tiraban la toalla. Como decía una profesora que tenía en el IESE ¡no es lo mismo delegar que abdicar!. Ante la incomprensión se entregaba el proyecto a quienes podía parecer que más sabían de internet sin importar su experiencia en comunicación. Hoy las crisis generadas por estas políticas están llevando a entender que no basta con tecnología, también en la red se necesitan expertos en comunicación.

Desde Inforpress estamos cada vez asesorando a más compañías, incluida AENA en su crisis de controladores, contando con expertos que conocen ambos mundos, no solo la tecnología.

La verdad es que es un absurdo que las compañías hayan dedicado durante años tiempo a aprobar las notas de prensa que preparaban las consultoras, o los discursos de los presidentes, y en cambio deleguen a personas o compañías con poca experiencia en comunicación la respuesta al minuto y sin supervisión de su comunicación on line.

Adjunto el ejemplo publicado  en un blog sobre una respuesta de Renfe y la url http://www.lorem-ipsum.es/blogs/materiasgrises/2011/01/la-tonteria-de-renfe-en-un-comentario.html  

 «Sobre los precios, en este tipo de corredores (Madrid-Barcelona) hay libre competencia, y si los precios no os parecen competitivos a pesar de nuestros índices de puntualidad, de que podéis embarcar con sólo 2 minutos de antelación si así lo deseáis, y que las estaciones suelen estar céntricas y bien comunicadas, siempre se puede optar por otro medio de transporte alternativo. ¡Faltaría más!»

¡La importancia de tener un manual de estilo de community manager!