¿Cómo se construye la experiencia de marca en la empresa? Parte 2

• Escuchar, necesitamos saber qué piensan nuestros colaboradores, qué sistemas, estilos, herramientas de comunicación prefieren, a quá están dispuestos y a qué no…
• Participar. Incluso más importante que el liderazgo, necesitamos que sean activos, que se sientan parte de la creación de la comunicación interna y de la marca. Estamos en la época en la que el individuo se siente poderoso, y lo que más respeta es su propia obra. En las series de televisión ya no aparecen esos personajes ejemplares a los que nunca podríamos parecernos, hemos cambiado la proyección por la identificación o superación. Nos sentimos lo suficientemente maduros, seguros, como para no necesitar admirar a quienes son mejores que nosotros, buscamos la evasión viendo a los que nos parecen iguales o inferiores.
• Utilizar los recursos del marketing, necesitamos recursos de impacto para llamar la atención, herramientas de comunicación de calidad. Recibimos tantos mensajes que para impactar ya no nos basta que nos interese por que nos es cercano o afecta a nuestra compañía, ¡nos tiene que impactar!
• Liderazgo, necesitamos líderes cercanos, que nos resulten creíbles, pero con suficientes habilidades de comunicación cómo para llegarnos por encima de los múltiples mensajes.
• Necesitamos rituales, entre ellos celebrar los éxitos.