El impacto digital ha cambiado las pautas de actuación y las formas de gestión de personas, empresas e instituciones, que ahora interactúan movidos por nuevas percepciones y exigencias sociales. La denominada Transformación Digital (TD) es un proceso complejo que obliga a las compañías a trabajar en tres ámbitos fundamentales: la eficiencia operativa de la empresa, la gestión del cambio de cultura interna de los equipos y la mejora de la experiencia del cliente. Para conseguirlo, tal y como afirmo en mi columna de La República  de Colombia, "la estrategia digital de cada organización ha de contemplar el trabajo conjunto de todos los departamentos que lo integran, así como el compromiso de la alta dirección. Esto permitirá la familiarización de todo el...