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Artículo en Crónica Global: Las crisis en el entorno digital

En mi último artículo en la publicación Crónica Global he podido compartir mis ideas sobre las crisis de comunicación que hoy en día tienen una característica decisiva: la capacidad de convertirse en virales en un tiempo récord. Según mi experiencia, tomar la iniciativa en la comunicación de una crisis permitirá a la empresa llevar el control de la situación y del relato. Hay que prevenir, organizar, racionalizar, establecer canales de escucha y de respuesta. Si la empresa está preparada para responder a las preguntas e inquietudes de los medios evitará que la opinión pública busque otras fuentes de información no necesariamente fiables. "En efecto, hoy las empresas y los grupos sociales asisten a la multiplicación de canales y de oportunidades de contacto; se intercambian...
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