El modelo de comunicación se ha transformado por completo. La implantación de las nuevas tecnologías y el uso de las redes sociales nos obligan a ser mucho más rápidos, espontáneos, dinámicos y directos, tanto en el ámbito personal como en el empresarial.
Lo que he intentado explicar en la última tribuna que he escrito para el diario La República ha sido precisamente eso. La empresa ya no tiene el control completo de su mensaje. El modelo unidireccional ha evolucionado en un modelo horizontal en el que el cliente interactúa y replica su opinión en multitud de canales. Por ello, hoy día los Dircoms necesitan ser, sin excepción, grandes estrategas online.
Días...
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