Me lo he leído entero, no tiene mérito, está muy bien escrito, convierte una lección de gestión en una historia de ficción. He subrayado muchas páginas. Si algo me parece clave para las compañías es saber convertir los errores en aprendizajes. En los hospitales uno de los grandes problemas es la tendencia corporativista a esconder los errores, hasta que se dan cuenta que el análisis de los mismos es lo que permite mejorar. En este caso el libro trata sobre cómo aprender de los errores, me gusta el enfoque y uno de los aspectos más difíciles es encontrar las palabras más adecuadas.
Otro párrafo que subrayé fue el que he elegido para este post, sobre cómo gestionar los éxitos. Me parece importante, con la crisis hemos hecho muchos esfuerzos y conseguido resultados. Pero toca seguir haciendo ese sobreesfuerzo. Pues eso, un adelanto del libro de Josep, por cierto es sobre unos paracaidistas que quieren batir el record de caída en grupo y todos los paralelismos con la gestión de la empresa familiar, aplicable también a cualquier otro tipo de empresa:
“Pero Matt se dio cuenta de que no podían dormirse en los laureles. “Que unos cuantos saltos hayan salido bien no quiere decir que no debamos seguir trabajando para perfeccionarlos”, se decía a sí mismo. Y casi como por reflejo automático hizo la traslación del ejemplo a la empresa. ¡También veía que había que aprender a gestinar el éxito de la empresa!
Lo mejor es vivir del éxito, no morir de éxito. A menudo le daba la impresión de que el éxito era un mal consejero porque hacía creer a las personas inteligentes que nunca podían perder. Recordó lo que siempre le decía el abuelo Mateo:
“ El éxito es un mal maestro. Seduce a las personas inteligentes haciéndoles creer que nunca pueden perder.”
Parece que la crisis también ha afectado al mercado mundial del lujo. La previsión es que el año se haya cerrado con un 10 % menos de facturación. Pero cuando el análisis se hace más detallado según María Eugenia Girón -ya sabéis que es amiga y que desde Inforpress hemos tenido la oportunidad de patrocinar su libro- aparecen tendencias interesantes. Las marcas de lujo extremo han resistido mejor la crisis. En China el sector del lujo ha crecido, un 10 %. Además el cliente es joven, menor de 45 años en estos países emergentes. Finalmente internet se está revelando como un mercado clave para el lujo, un canal de distribución que crece, siguiendo diferentes modelos. Entre ellos, por ejemplo, aprovecho para citar el de Gustavo Garcia, el emprendedor creador de BuyVip. El profesor del Iese, Joan Roure me lo puso como ejemplo cuando le pedí que me ayudara a identificar emprendedores jovenes de interés. Y efectivamente me gustó conocer a Gustavo.
En la presentación del libro de Maria Eugenia Girón, Sergi Arola intervino. Lo que más me divirtió del cocinero es cuando comentó que las marcas cansan, como demuestra el hecho de que Cindy Crawford se divorciara de Richard Gere. Bueno, voy a decir la verdad. En realidad dijo esto pero al revés, pero por solidaridad femenina a mi me hace más gracia así. En fin, dejando aparte el orden de los factores yo matizaría. Entre otras cosas porque sí creo en las marcas. Mi gran ilusión desde que creé Inforpress ha sido coleccionar marcas como clientes, porque es un gran reto comunicar estas marcas, cuidando sus valores, respetando su historia y ayudando a construir su futuro. Yo no creo que las marcas cansen, pero sí que deben hacer un gran esfuerzo para no defraudar su promesa al consumidor. Siguiendo la expresión del consumo democrático, las marcas necesitan valores, sugerencias, realidades que den respuesta a los intereses de sus clientes.
Continuando con la conferencia de Alex Rovira, mencionó a Alfred Marshall y su definición de que la economía es un pobre intento de aproximarse a la psicología. Esto me recuerda que debería compartir algunas de las geniales anécdotas y conclusiones del libro que me envío mi amigo Javier Ruiz, de Cuatro, Psiconomía. En él explica muy bien por qué la economía no es racional, o lo que es lo mismo, por qué es tan poco racional como las personas.
De nuevo Josep Lagares, presidente de Metalquimia, me invitó a compartir la jornada de Tribuna Girona. Se lo agradezco muchísimo a él y a los asistentes, a quiénes temía que me silbaran, por ser ponente por tercera vez en este foro dónde se encuentran emprendedores y directivos y dónde se respira un clima de interés por compartir, por estar y por intuir hacia dónde van las oportunidades. Josep me invitó, y se lo agradezco de verdad, para apoyar la iniciativa de www.actuacontralacrisis.com, ese día y los siguientes aumentaron nuestras entradas. Esta iniciativa nació para animar a actuar ante la situación económica y no dejarse arrastrar con el pesimismo y la preocupación reinante, sobre la idea que ante cualquier circunstancia nuestro deber como emprendedores o directivos es buscar oportunidades debajo de las piedras.
Pues bien, en ese encuentro tuve la oportunidad de escuchar a Alex Rovira. Genial. Nos tuvo a todos con la boca abierta. Allí comentó por cierto que la depresión se contagia. Pero también nos presentó una palabra que me encantó. La Resilencia. La Resilencia nos explicó es la capacidad de superar las adversidades que se suceden repetidamente. O Longavinidad. Cuando parece que no podemos más, cuando te preguntas qué sentido tiene la vida, aparece. Seguramente es la clave de porque en las grandes guerras cuando nos enfrentamos a los mayores problemas nadie se suicida. A lo largo de 2009 todo mi equipo hemos trabajado para aprovechar esta crisis para cambiar. No podemos decir que hemos recibido inmensos golpes, pero seguro que sin el apoyo de todos el impacto de la crisis habría sido mucho mayor. Para mi es un honor decir que gracias al trabajo de todos hemos conseguido cerrar el año con sólo un 5 % menos
Con Gas Natural hemos tenido la oportunidad de vivir las dos últimas OPAs, colaborando en el ámbito de la opinión. Es en este tipo de situaciones, donde se trabajan muchas horas y en momentos de presión cuando se descubre a las personas. En Gas hemos descubierto un gran equipo, desde luego Jordi Garcia pero también su Presidente y su Consejero Delegado. Ojalá todos los casos de éxito en las empresas vayan unidos a estilos de dirección basados en el liderazgo y el diálogo. Alguien puede pensar que son palabras laudatorias, quiero resaltar que son exactas. Como el fin de año es el momento de repasar los grandes acontecimientos le pedimos a Jordi Garcia que nos resumiera la experiencia de dirigir la comunicación de la OPA a Unión Fenosa para nuestra revista digital. Nos comentaba que “es importante explicar bien los pasos e hitos y coordinar toda la comunicación externa, y esto se consigue aplicando un buen plan de comunicación, adaptado y actualizado según los distintos escenarios, y realizando un seguimiento y control de toda la información que se genera. Y todo ello, teniendo en cuenta la dimensión internacional de la operación, ya que Gas Natural y Unión Fenosa juntas tienen actividad en 23 países distintos.
“Además, en nuestro caso, hemos gestionado toda la comunicación interna de la transacción, que se ha desarrollado en paralelo a la externa. La comunicación interna ha tenido como eje central la necesidad de reflejar la existencia de un proyecto común que requiere para su consolidación de la participación y de la implicación de todos los que formamos parte de la compañía. En situaciones como esta es importante generar orgullo de pertenencia entre todos los empleados.”
Compartiendo mesa con Ana Pastor y otros empresarios Ana nos hablaba de la necesidad de hacer pedagogía en política. De los muchos temas que si no se explican bien nunca podrán abordarse, ya que son tremendamente manipulables y provocan grandes sensibilidades que enturbian un análisis claro y profundo.
Personalmente me siento esperanzada delante de la crisis, creo que saldremos de ella más fuertes. Confío en que durante el próximo año haya algunas señales de mejora, aunque desafortunadamente todavía con muy poco impacto en el empleo y con muchas empresas, que eran buenas empresas, que se están quedando en el camino.
En cambio me siento más desesperanzada en lo positivo que nos podía dejar la crisis. Era o todavía puede ser la gran oportunidad de cambiar. Sinceramente creo que dentro de muchas empresas si estamos haciendo cambios profundos, nos estamos reinventando y aprovechando para hacernos mejores y más capaces de asumir retos. Pero como sociedad, tengo la sensación que todavía los esfuerzos van a que todo siga igual. Creo que he hablado mil veces de lo que aprendí en una conferencia de psiquiatría. Ante una noticia negativa la respuesta siempre es la misma, negación, búsqueda de culpable, búsqueda de reparación y aceptación. Y hasta que no llega la última fase no estamos dispuestos a cambiar, a actuar.
Creo que ni desde las asociaciones empresariales, ni desde la administración ni desde los partidos políticos se está aprovechando esta crisis. Es el momento de revisar la educación, la salud, la estructura de las administraciones públicas, las políticas laborales,…. Pero para ello hace falta como dice Ana Pastor mucha pedagogía, y políticos dispuestos a ser generosos. Yo siempre he creído que la generosidad es rentable.
El lobby cada vez es más importante para las compañías. Los directores de comunicación no deberían dejar perderse este área de responsabilidad. Si hablamos de stakeholders, ¿no es este uno de los interlocutores clave para nuestras compañías? Desde Inforpress viendo la imparable evolución en este sentido hemos incorporado como consejero a Jean Leopold Schuybroek, uno de los líderes del lobby y public affairs en Bruselas, con nuestro partner Interel, que preside un grupo especializado en este área que cotiza en el AIM de Londres y que tiene muchísimos reconocimientos internacionales, como el Hall of Fame de IPRA.
Gracias al apoyo de Jean Leopold hemos aprendido a mejorar la metodología de nuestro trabajo, no en vano la tradición de Bruselas unida a la experiencia de Washington son el centro de gravedad en este campo.
Todos sabemos que en España este sector es inmaduro y que le queda mucho por recorrer. Una de las bases de toda política de lobby, el mapping, no está bien construido en la mayoría de los casos. Nuestra larga tradición relacional y de sociedad jerarquizada nos hace buscar el contacto con quién pensamos que manda más, y nos olvidamos que influir se basa en 1) conocer todos los nudos de la red (porque hoy nada funciona como una cadena, sino como una red), 2) empezar a trabajar mucho antes de tener que solucionar un problema, una imagen sólida basada en buenas políticas de corporate gobernance, 3) con gran capacidad de establecer diálogo con los diferentes entornos para poder buscar proyectos comunes. Porque influir es conseguir que nuestros intereses sean los de nuestro entorno, y que apoyar nuestras proyectos beneficie a la sociedad.
En nuestras tertulias Infopress, hemos invitado a Ana Pastor, vicepresidenta del Congreso. Precisamente el fin de semana había estado en Barcelona en el Congreso del PP, dirigiendo una mesa sobre sanidad y dependencia, con Higini Raventós, presidente de Edad y Vida, instituto para el análisis y debate de dependencia y Tercera Edad y de Sar, líder en residencias para la tercera edad. Ana Pastor, acompañada por María José Perez-Cejuela, directora de la Mujer de la Comunidad de Madrid, y otros muchos, nos contó su visión sobre el momento en sanidad, con avances constantes que convierten en un reto el decidir que tratamientos se priorizan ante una capacidad de inversión que siempre será limitada, y como se puede conseguir una sanidad igual para todos, ya que los ratios cambian según las comunidades, en paro, educación y sanidad.
Hace unas semanas Carlos Salas me envío su libro, La crisis explicada a sus víctimas. Responde a preguntas como ¿dónde está el dinero? ¿por qué no se pudo detener la crisis? ¿Cuáles son sus salidas? ¿qué lecciones hay que sacar de todo ello?. Carlos, periodista económico de larga trayectoria que tiene en su haber la dirección de varios medios económicos y generales, es amigo. Además tenemos la suerte de contar con él en nuestra división de formación, Audentia.
Es un excelente comunicador. Hace poco coincidimos en una fiesta de la Embajada Alemana. Y hablamos, claro, de la crisis. Uno de sus argumentos centrales es que la gente no reacciona ante la crisis, hablaba de cómo había visto que muchos de sus amigos se acurrucaban esperando a que alguien hiciera algo por ellos y entre tanto se iban enfadando con el mundo y perdiendo habilidades. Su tesis es que lo primero que hay que saber es que si te despiden tu futuro empieza a partir de ese día, y que desde el primer momento tienes que salir a la calle, buscar nuevas oportunidades y volver a empezar. Empezar, aunque sea a otro nivel, siempre es mejor que esperar, nos decía Carlos. Ojala su libro anime y ayude a empezar.
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