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Me cuenta Betsana que le ha gustado especialmente este artículo publicado por HSM Global, Son 6 principios de la influencia desarrollados por Robert Cialdini, que según reseñan es el psicólogo social más citado del mundo. Es el autor del best seller Influence: Science and Practice.
1 Reciprocidad: Las personas están significativamente más dispuestas a llevar a cabo peticiones (favores, servicios, información, concesiones, etc.) de un líder que ha hecho esas cosas en el pasado. La gente responde a esta aparente ley universal que uno no debe pedir sin dar también algo a cambio.
2 Compromiso/Consistencia: Las personas están más dispuestas a ser guiados por un líder si ven que el cambio es coherente con el compromiso que han acordado anteriormente.
3 Autoridad: La particular combinación entre experiencia y honestidad convierte a un líder en el comunicador más persuasivo que la ciencia ha descubierto jamás. No se avergüence por parecer presuntuoso, ni tenga miedo de admitir debilidades.
4 Validación Social: Las personas tienen más predisposición a realizar una acción recomendada si un líder les demuestra que muchos también lo hicieron.
5 Escasez: Las personas encuentran más atractivas las oportunidades que un líder considera escasas, raras o poco abundantes. Las personas están más motivadas por la idea de perder algo que por ganar siempre las mismas cosas.
6 Conexión: Las personas dicen que sí a líderes que les gustan. Y les gustan esas personas cuando ellos mismos se sienten apreciados.
Betsana Peña, de Inforpress, me ha pasado unas líneas muy interesante que completan las tendencias que vemos van a dominar la estrategia de comunicación interna de las compañías, y que va absolutamente en línea de las 9 tendencias que hemos definido este año. Adjunto los comentarios de Betsa. Gracias!!!
Historias de la vida real sobre cómo la gente cambia sus organizaciones. Normalmente, se considera que la mejor forma de propiciar el cambio dentro de una organización es siguiendo el esquema “analizar-pensar-cambiar”, que supone recopilar grandes cantidades de información para que el personal pueda analizarlo y, con un poco de suerte, produzca cambios. Pero, según los autores, los cambios duraderos sólo tienen lugar cuando surgen a partir de las emociones de todos los integrantes de la organización. En este sentido, la idea es presentarle los problemas a la organización y dejar que sus integrantes sientan el dolor asociado a aquellos. Una vez cargados emocionalmente, será muy difícil que los empleados evadan los problemas en cuestión, y se esforzarán por propiciar los cambios necesarios. En este texto, los autores presentan un nuevo método (“ver-sentir-cambiar”) para propiciar y conservar cambios en la estructura organizacional. Entre los temas tratados están: las ocho etapas de un cambio exitoso, el método “ver-sentir-cambiar” y los héroes del cambio. http://www.theheartofchange.com/
Una persona de mi equipo, Isabel Lara, me envía un mensaje sobre La Travesía de Gustavo Piera, 18 CLAVES PARA LLEGAR A BUEN PUERTO, me sugiere que les puede ser útil a los jefes de equipo. Totalmente de acuerdo. Ahí van.
18 CLAVES PARA LLEGAR A BUEN PUERTO
1. Se responsable con tus decisiones. No seas veleta. Acaba todo lo que empieces. No vivas por impulsos.
2. Conoce a tu equipo de travesía y deja que te conozcan. No tengas miedo de dañar tu imagen.
3. Cuando te embarques en algo, dedícate a ello con corazón, con toda tu energía, de cuerpo y mente, con ilusión, al cien por cien.
4. Comparte con tu equipo lo que sabes, aseguraras el éxito y crecimiento de todos.
5. Mírate al espejo. Conoce tus emociones y aprende a controlar tus reacciones. El “yo soy así” no es excusa. Eres quien quieres ser.
6. Ten visión de futuro, sueña. Imagina donde te gustaría estar y lo que quieres ser. Un día llegaras a ser. Un día llegaras a ser y estar donde soñaste.
7. Cambiar es mejorar, desarrollarse y crecer. Cambiar es estar vivo. Se flexible. Abre tu mente. Coge el timón. En medio de la dificultad encontrarás tu oportunidad.
8. Aprende a dar valor a las cosas. Todo tiene su parte positiva y negativa. Busca la positividad y céntrate en ella.
9. No des las cosas por supuestas. No tengas vergüenza ni pereza de preguntar. Sabrás mucho más y no cometerás muchos menos errores.
10. Se proactivo. Adelántate a los problemas. Ten iniciativa, actúa antes de que te lo digan. No esperes a que el futuro venga. Créalo.
11. Presta atención a los demás. No los ignores. Diles lo que hacen bien, y constructivamente, reconoce lo que se puede mejorar. La autoestima, alta o baja, depende de ello.
12. No podrás comprender la actitud de los demás hasta que no te pongas en su lugar, en su piel, en sus zapatos.
13. Cuando alguien te habla, déjalo todo y escucha. Mírale a los ojos. Calla. No prepares ninguna respuesta. Simplemente interésate por la persona. Entiéndela
14. Comunicar con intensidad es cuidar el tono, las formas y los gestos tanto como las palabras. Sobre todo, busca siempre el momento oportuno.
15. Cumple tus promesas, involúcrate en lo que haces. Revisa tu trabajo y evitarás muchos errores. Invierte tiempo para ganarte la confianza de los demás.
16. Avanza un poquito cada día. Y, aunque no veas el progreso, no te desanimes. Ten paciencia, con constancia y voluntad, llegarás.
17. Haz balance. Aprende de los errores y crece con los éxitos. En todo lo que hagas, pregúntate ¿qué he sacado de positivo?, ¿qué me ha costado a cambio?
18. CELEBRA TUS ÉXITOS.
Me lo he leído entero, no tiene mérito, está muy bien escrito, convierte una lección de gestión en una historia de ficción. He subrayado muchas páginas. Si algo me parece clave para las compañías es saber convertir los errores en aprendizajes. En los hospitales uno de los grandes problemas es la tendencia corporativista a esconder los errores, hasta que se dan cuenta que el análisis de los mismos es lo que permite mejorar. En este caso el libro trata sobre cómo aprender de los errores, me gusta el enfoque y uno de los aspectos más difíciles es encontrar las palabras más adecuadas.
Otro párrafo que subrayé fue el que he elegido para este post, sobre cómo gestionar los éxitos. Me parece importante, con la crisis hemos hecho muchos esfuerzos y conseguido resultados. Pero toca seguir haciendo ese sobreesfuerzo. Pues eso, un adelanto del libro de Josep, por cierto es sobre unos paracaidistas que quieren batir el record de caída en grupo y todos los paralelismos con la gestión de la empresa familiar, aplicable también a cualquier otro tipo de empresa:
“Pero Matt se dio cuenta de que no podían dormirse en los laureles. “Que unos cuantos saltos hayan salido bien no quiere decir que no debamos seguir trabajando para perfeccionarlos”, se decía a sí mismo. Y casi como por reflejo automático hizo la traslación del ejemplo a la empresa. ¡También veía que había que aprender a gestinar el éxito de la empresa!
Lo mejor es vivir del éxito, no morir de éxito. A menudo le daba la impresión de que el éxito era un mal consejero porque hacía creer a las personas inteligentes que nunca podían perder. Recordó lo que siempre le decía el abuelo Mateo:
“ El éxito es un mal maestro. Seduce a las personas inteligentes haciéndoles creer que nunca pueden perder.”
Hemos patrocinado desde Inforpress la edición del libro de Maria Eugenia Girón. Hace años que la conozco. Somos amigas y cuenta con toda mi admiración, creo que su decisión de dejar su trabajo ejecutivo para convertirse en empresaria, comprar con la ayuda de un capital riesgo una marca como Carrera y Carrera y convertirla en un éxito, es un trabajo ejemplar. Las grandes marcas del lujo nacen en general de pequeños proyectos empresariales, que hacen muy bien un determinado producto. Pero muchas se quedan en eso, en un pequeño círculo de influencia. Cómo convertir un pequeño taller en una gran marca es todo un secreto y Maria Eugenia ha demostrado que sabe como hacerlo. En su libro pone mucha incidencia en cuáles son las tendencias en este sector y en cómo la responsabilidad corporativa, la sostenibilidad va a ser una de las claves de construcción de una gran marca desde ya.
Maria Eugenia define al comprador de lujo como el perfeccionista que busca lo bello y describe como en este perfil el medioambiente y la responsabilidad corporativa son cada vez más importantes.
La globalización, los nuevos mercados, la innovación, el lujo define también tendencias para todo el sector del consumo.
Tanto en lujo como en consumo, nuestras divisiones de comunicación saben que la comunicación tiene que ser capaz de evolucionar con los tiempos y con los nuevos valores. En otro post comenté como hace años en una reunión en Loewe, cuando les hablé de nuestra división de responsabilidad corporativa me contaron que una marca de moda nunca podría mezclar su imagen con proyectos de acción social, ya que en el momento de la compra esto resultaría incoherente para el cliente. El mundo cambia. No os podéis imaginar todo lo que trabajamos e investigamos para conseguir anticipar y adivinar hacia dónde.
Parece que la crisis también ha afectado al mercado mundial del lujo. La previsión es que el año se haya cerrado con un 10 % menos de facturación. Pero cuando el análisis se hace más detallado según María Eugenia Girón -ya sabéis que es amiga y que desde Inforpress hemos tenido la oportunidad de patrocinar su libro- aparecen tendencias interesantes. Las marcas de lujo extremo han resistido mejor la crisis. En China el sector del lujo ha crecido, un 10 %. Además el cliente es joven, menor de 45 años en estos países emergentes. Finalmente internet se está revelando como un mercado clave para el lujo, un canal de distribución que crece, siguiendo diferentes modelos. Entre ellos, por ejemplo, aprovecho para citar el de Gustavo Garcia, el emprendedor creador de BuyVip. El profesor del Iese, Joan Roure me lo puso como ejemplo cuando le pedí que me ayudara a identificar emprendedores jovenes de interés. Y efectivamente me gustó conocer a Gustavo.
En la presentación del libro de Maria Eugenia Girón, Sergi Arola intervino. Lo que más me divirtió del cocinero es cuando comentó que las marcas cansan, como demuestra el hecho de que Cindy Crawford se divorciara de Richard Gere. Bueno, voy a decir la verdad. En realidad dijo esto pero al revés, pero por solidaridad femenina a mi me hace más gracia así. En fin, dejando aparte el orden de los factores yo matizaría. Entre otras cosas porque sí creo en las marcas. Mi gran ilusión desde que creé Inforpress ha sido coleccionar marcas como clientes, porque es un gran reto comunicar estas marcas, cuidando sus valores, respetando su historia y ayudando a construir su futuro. Yo no creo que las marcas cansen, pero sí que deben hacer un gran esfuerzo para no defraudar su promesa al consumidor. Siguiendo la expresión del consumo democrático, las marcas necesitan valores, sugerencias, realidades que den respuesta a los intereses de sus clientes.
Continuando con la conferencia de Alex Rovira, mencionó a Alfred Marshall y su definición de que la economía es un pobre intento de aproximarse a la psicología. Esto me recuerda que debería compartir algunas de las geniales anécdotas y conclusiones del libro que me envío mi amigo Javier Ruiz, de Cuatro, Psiconomía. En él explica muy bien por qué la economía no es racional, o lo que es lo mismo, por qué es tan poco racional como las personas.
Hace unas semanas Carlos Salas me envío su libro, La crisis explicada a sus víctimas. Responde a preguntas como ¿dónde está el dinero? ¿por qué no se pudo detener la crisis? ¿Cuáles son sus salidas? ¿qué lecciones hay que sacar de todo ello?. Carlos, periodista económico de larga trayectoria que tiene en su haber la dirección de varios medios económicos y generales, es amigo. Además tenemos la suerte de contar con él en nuestra división de formación, Audentia.
Es un excelente comunicador. Hace poco coincidimos en una fiesta de la Embajada Alemana. Y hablamos, claro, de la crisis. Uno de sus argumentos centrales es que la gente no reacciona ante la crisis, hablaba de cómo había visto que muchos de sus amigos se acurrucaban esperando a que alguien hiciera algo por ellos y entre tanto se iban enfadando con el mundo y perdiendo habilidades. Su tesis es que lo primero que hay que saber es que si te despiden tu futuro empieza a partir de ese día, y que desde el primer momento tienes que salir a la calle, buscar nuevas oportunidades y volver a empezar. Empezar, aunque sea a otro nivel, siempre es mejor que esperar, nos decía Carlos. Ojala su libro anime y ayude a empezar.
Un amigo me regaló hace tiempo un libro. Como siempre voy corriendo lo dejé en mi mesilla de noche. Hoy haciendo orden lo he encontrado. Le he dedicado MEDIA HORA en lectura en diagonal. Algo que hay que agradecer a los escritores anglosajones es que escriben libros que se pueden leer en digital. El mensaje es clarísimo. Lo explican y lo repiten. Si quieres leer detenidamente el libro no te introducen más mensajes, pero te colocan brillantes ejemplos para clavar más profundamente la idea en tu mente. ¡cómo me gustaría saber escribir así! Cuando hablo tengo siempre el temor de robar demasiado tiempo al que me escucha. ¡De hablar demasiado y perder la oportunidad de aprender, de escuchar! Gracias, pues, a mi amigo y al autor. Me ha encantado El Arte de la Influencia. Chris Widener.
Su resumen es que para conseguir influenciar (y por cierto, ahora que con la crisis todos queremos vender, resaltar que el autor cree que vender es influenciar) hay que respetar cuatro reglas:
-Lleva una vida íntegra sin condiciones
-Demuestra una actitud positiva en todo momento
-Antepón los intereses de los demás a los tuyos
-No te conformes con nada menos que la perfección
Respecto a la vida íntegra, la define como ética. Se remite a Aristóteles que definía en su Retórica, que la base era logos, pathos y ethos. Lógica, pasión y ética. Como suelo acabar muchos de mis post. Estoy de acuerdo. De hecho los valores que hemos definido en Inforpress son 5, pero 3 de ellos son el entusiasmo, la estrategia y el compromiso. Parecido ¿no? por cierto, los otros dos son la creatividad y el trabajo en equipo. Y además decimos que se basan en el cambio como objetivo.
