Me lo he leído entero, no tiene mérito, está muy bien escrito, convierte una lección de gestión en una historia de ficción. He subrayado muchas páginas. Si algo me parece clave para las compañías es saber convertir los errores en aprendizajes. En los hospitales uno de los grandes problemas es la tendencia corporativista a esconder los errores, hasta que se dan cuenta que el análisis de los mismos es lo que permite mejorar. En este caso el libro trata sobre cómo aprender de los errores, me gusta el enfoque y uno de los aspectos más difíciles es encontrar las palabras más adecuadas.
Otro párrafo que subrayé fue el que he elegido para este post, sobre cómo gestionar los éxitos. Me parece importante, con la crisis hemos hecho muchos esfuerzos y conseguido resultados. Pero toca seguir haciendo ese sobreesfuerzo. Pues eso, un adelanto del libro de Josep, por cierto es sobre unos paracaidistas que quieren batir el record de caída en grupo y todos los paralelismos con la gestión de la empresa familiar, aplicable también a cualquier otro tipo de empresa:
“Pero Matt se dio cuenta de que no podían dormirse en los laureles. “Que unos cuantos saltos hayan salido bien no quiere decir que no debamos seguir trabajando para perfeccionarlos”, se decía a sí mismo. Y casi como por reflejo automático hizo la traslación del ejemplo a la empresa. ¡También veía que había que aprender a gestinar el éxito de la empresa!
Lo mejor es vivir del éxito, no morir de éxito. A menudo le daba la impresión de que el éxito era un mal consejero porque hacía creer a las personas inteligentes que nunca podían perder. Recordó lo que siempre le decía el abuelo Mateo:
“ El éxito es un mal maestro. Seduce a las personas inteligentes haciéndoles creer que nunca pueden perder.”
Me ha gustado una definición sobre el director de comunicación y su papel en la comunicación interna. Yo llevo mucho tiempo diciendo que no comunicamos para “crear buen rollito”, aunque pueda ser imprescindible en algunas compañías, comunicamos para conseguir que todo el mundo empuje en la estrategia de negocio, para conseguir que el plan estratégico no se quede en un power point. En la revista que dirige Marc-Oliver Voight, Communication Director, Simone Niven: Directora General de Comunicaciones Corporativas, Río Tinto Group, comentaba que “Los comunicadores internos deben ser capaces de hablar el mismo idioma de su director general, comprender su estrategia de negocio y estar preparados para demostrar la relación que existe entre el compromiso de los empleados y los resultados de la empresa durante una fase de cambios.”
Adjunto las 10 tendencias que remarca para los próximos 10 años. Las firmo todas, con dudas respecto al departamento de atención a clientes. Yo añadiría algún área, pero aprovechando que estoy preparando una conferencia para Davos, lo haré en un nuevo post, junto con un resumen de la misma.
1. Las relaciones públicas desempeñarán un rol fundamental para la creación de marca.
2. Las agencias de medios digitales desaparecerán.
3. Al menos una de las más grandes agencias de relaciones públicas comprará nuevamente su independencia.
4. La mayoría de las empresas de RRPP tendrá un departamento de publicidad.
5. Desaparecerán los muros entre las áreas de asuntos públicos, gestión de la reputación corporativa y comunicaciones de marketing.
6. Las funciones de “comunicación corporativa” desaparecerán.
• Se ignora el hecho de que el comportamiento es más importante en la definición de la reputación y la construcción de RRPP que las estrategias de comunicación. Los hechos hablan más fuerte que las palabras.
• El compromiso público, las relaciones con los grupos de interés o cualquier acción relativa a estas áreas, podrían ser un sustituto aceptable para la tendencia actual.
7. La atención al cliente será parte del departamento de RRPP.
8. Competencia con las consultoras de gestión.
9. Reducción de cuentas globales.
10. El éxito se medirá por las relaciones.
• Procter & Gamble mide la eficacia de su presencia en medios sociales según los términos de compromiso que generan.
El otro día leía un artículo de Dircom en el que planteaba recomendaciones para la contratación desde las Administraciones Públicas de Campañas de Publicidad y Comunicación. Felicito esta iniciativa y ojalá los responsables de comunicación abran los ojos y se den cuenta de las enormes posibilidades que ofrece esta herramienta. En mi reciente participación como miembro del jurado de los premios Excellence Awards tuve la oportunidad de ver cómo las administraciones son uno de los grandes usuarios de las mejores prácticas de comunicación y relaciones públicas, aunque en este ámbito España todavía sigue muy ligada a los concursos para la publicidad tradicional y las relaciones con los medios a través de sus directores de comunicación, perdiéndose las enormes posibilidades que las campañas de comunicación, de diálogo con los ciudadanos les permitirían. Cuando pregunté hace poco por el impacto de la crisis en el sector de relaciones públicas en Gran Bretaña, me dijeron que bajo, porque el gobierno más que nunca sabía que era imprescindible mantener sus presupuestos en este ámbito. Y si no se es capaz de estar en la calle, en la red, con los líderes de opinión, ¿cómo se puede gobernar?. Gobernar es comunicar y escuchar. http://www.dircom.org/index.php/Actualidad-Dircom/dircom-plantea-a-las-administraciones-publicas-recomendaciones-para-la-contratacion-de-campanas-de-publicidad-y-comunicacion.html
Inforpress ha trabajado durante este año en la renovación de la web de Nueces de California. Éste es desde hace años uno de nuestros clientes estrella que nos ha permitido demostrar el impacto de la comunicación en la cuenta de resultados. Desde que estamos con Nueces, España ha pasado a ser el primer consumidor de Nueces de California fuera de Estados Unidos. En la web se pueden encontrar concursos divertidos, a mi el que más me ha gustado es el que propone diferentes formas de romper nueces, con el ejemplo de Fernando Alonso, que sabe hacerlo con el hombro y la cabeza. Además tenemos a Santi Santamaría y otros cocineros compartiendo estupendas ideas para cocinar con nueces. Inforpress también ha desarrollado una comunidad de recetas (http://www.megustanlasnueces.com), para establecer un vínculo emocional con el consumidor y al cual se puede acceder también desde la web. A parte de compartir y comentar recetas, también se ha creado la figura del ‘Nutricionista Experto’ (con el aval de la Asociación Española de Dietistas y Nutricionistas), al que se le pueden hacer preguntas referentes a la salud, la nutrición o la alimentación relacionadas con las nueces.
El proyecto de www.actuacontralacrisis.com nació para ayudar a los líderes de las empresas a descubrir que pueden encontrarse nuevas ideas y clientes debajo de las piedras. Además ayuda a la visibilidad de las empresas, como en el caso de la compañía gallega Sound of Numbers, queha recibido una petición de entrevista a raíz de su colaboración en la web.
El otro día un cliente me invitó a acompañarles en su reunión de departamento de comunicación para comentar las tendencias que estamos viendo. En el apartado de comunicación digital mi mensaje era que éste es un momento clave, donde podemos hacer acciones con poco impacto, pero donde no podemos no comunicar a través de la red. La mayor equivocación hoy, el único gran error sería no comunicar en internet. Las redes sociales, las páginas web, el mundo audiovisual nos abre hoy nuevas oportunidades. Hoy comunicar en la red es un plus. Pero estamos ante nuevas generaciones, donde comunicar en la red ya no será un plus sino casi la única forma de llegar a ellos.
En casa puedo ver a mi hija de 9 años navegando y manejándose con una gran soltura. Sabe perfectamente donde encontrar fotos y documentación sobre Grecia. Mi hija de 12 años tiene en la red la alternativa que nosotros teníamos en esas largas llamadas telefónicas, le permite seguir en contacto con todos sus amigos de Madrid y otras ciudades y países. Para Ferran, de 14, es la alternativa además de la televisión. Elige lo que quiere ver y accede a todo tipo de información.
Ayer por ejemplo me reenvío por la noche este vídeo, del que yo había oído hablar pero que no me había entretenido en buscar. Gracias Ferran. Gracias a la red. Me ha emocionado. El video y que me lo enviara mi hijo. Hoy más que ayer veo la importancia de ser capaces de comunicar, palabra que creo que en internet adquiere nuevos atributos, el principal, la capacidad de crear contenidos. En esto me centraré en próximos post y en esto estamos encaminando nuestros esfuerzos. Aquí va el enlace, la despedida de un padre con cáncer a sus hijos a través de una conferencia pública, para que siempre recuerden que lo importante son las personas http://www.youtube.com/watch?v=yJjN9ivIkf8&feature=fvst
He recibido el calendario de formación de Audentia Portugal, nuestra división de formación. Me ha impresionado la capacidad de innovación del equipo portugués, tanto por los contenidos de los calendarios formativos como por las nuevas modalidades que han desarrollado: Coachings de comunicação, Breakfast meetings e Lunch meetings y Teabreaks, que se adaptan a la agenda de los directivos que tienen interés por alguno de los temas propuestos pero no tienen tiempo de dedicarle todo el día y quieren además una formación individualizada. En paralelo el equipo está lanzando programas e-learning y audiovisuales para las intranets de las empresas. ¡Felicidades!
Hemos patrocinado desde Inforpress la edición del libro de Maria Eugenia Girón. Hace años que la conozco. Somos amigas y cuenta con toda mi admiración, creo que su decisión de dejar su trabajo ejecutivo para convertirse en empresaria, comprar con la ayuda de un capital riesgo una marca como Carrera y Carrera y convertirla en un éxito, es un trabajo ejemplar. Las grandes marcas del lujo nacen en general de pequeños proyectos empresariales, que hacen muy bien un determinado producto. Pero muchas se quedan en eso, en un pequeño círculo de influencia. Cómo convertir un pequeño taller en una gran marca es todo un secreto y Maria Eugenia ha demostrado que sabe como hacerlo. En su libro pone mucha incidencia en cuáles son las tendencias en este sector y en cómo la responsabilidad corporativa, la sostenibilidad va a ser una de las claves de construcción de una gran marca desde ya.
Maria Eugenia define al comprador de lujo como el perfeccionista que busca lo bello y describe como en este perfil el medioambiente y la responsabilidad corporativa son cada vez más importantes.
La globalización, los nuevos mercados, la innovación, el lujo define también tendencias para todo el sector del consumo.
Tanto en lujo como en consumo, nuestras divisiones de comunicación saben que la comunicación tiene que ser capaz de evolucionar con los tiempos y con los nuevos valores. En otro post comenté como hace años en una reunión en Loewe, cuando les hablé de nuestra división de responsabilidad corporativa me contaron que una marca de moda nunca podría mezclar su imagen con proyectos de acción social, ya que en el momento de la compra esto resultaría incoherente para el cliente. El mundo cambia. No os podéis imaginar todo lo que trabajamos e investigamos para conseguir anticipar y adivinar hacia dónde.
Parece que la crisis también ha afectado al mercado mundial del lujo. La previsión es que el año se haya cerrado con un 10 % menos de facturación. Pero cuando el análisis se hace más detallado según María Eugenia Girón -ya sabéis que es amiga y que desde Inforpress hemos tenido la oportunidad de patrocinar su libro- aparecen tendencias interesantes. Las marcas de lujo extremo han resistido mejor la crisis. En China el sector del lujo ha crecido, un 10 %. Además el cliente es joven, menor de 45 años en estos países emergentes. Finalmente internet se está revelando como un mercado clave para el lujo, un canal de distribución que crece, siguiendo diferentes modelos. Entre ellos, por ejemplo, aprovecho para citar el de Gustavo Garcia, el emprendedor creador de BuyVip. El profesor del Iese, Joan Roure me lo puso como ejemplo cuando le pedí que me ayudara a identificar emprendedores jovenes de interés. Y efectivamente me gustó conocer a Gustavo.
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