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Me fío o no me fío: los directivos como clave la reputación de la empresa

 Primero los consumidores quisieron saber si las empresas eran épicas en su manera de producir los productos. Hoy no tienen suficiente con esto. Necesitan saber cómo son sus directivos para estar seguros que de ellos pueden esperar también comportamientos éticos. Las grandes crisis de los últimos años han venido por las decisiones de directivos que claramente no han estado a la altura de los valores, al menos de los valores escritos de sus empresas.

En este nuevo concepto, la opción de un bajo perfil quizá ya no es posible. Los clientes quisieron primero conocer las cualidades del producto y tener garantía sobre su calidad. Después los valores de la empresa y saber que se cumplían. Hoy es quizá el momento de los directivos. Sobre ellos se ciernen nuevo retos en comunicación interna y en comunicación corporativa. La reputación está en juego.

Sobre esto y otros temas reflexionaba en la prensa mi amigo y presidente de Coca Cola Marcos de Quinto.

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