Comunicar ante una crisis en la era digital
En materia de comunicación de crisis el gran error es no dar respuesta, no dar la cara. ¿Esta afirmación es nueva? Obviamente no, es tan vieja como la práctica de las relaciones públicas, por cierto, joven en España, pero con mucha tradición en EE.UU., donde a principios del siglo pasado encontramos ya magníficas prácticas. ¿Entonces, porqué repetir la afirmación? Hay que repetirla una y otra vez, ya qué hoy las empresas no están preparadas para dar respuesta en uno de los principales canales, el digital. El 99% de las compañías estaban preparadas para las crisis convencionales, pero no para las de la era digital. Craso error.
¿Tienes un plan de comunicación de crisis on line? Este es uno de los productos que hoy me parecen imprescindibles en toda organización.
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