Muy interesante esto de las 4 Ts. Me recuerda a otro post que he leído justo hoy de Johana Cavalcanti (http://www.johanacavalcanti.com/blog/). Este trata sobre las 4Cs, eso de lo que tanto se habla ultimamente, el paso de las 4P (Producto, Precio, Posicionamiento, Promoción) a las 4C (Cliente, Coste, Comodidad, Conversación), el cliente como elemento principal de las estrategias de Marketing (http://www.slideshare.net/MindProject/las-4-p-versus-las-4-c-el-nuevo-marketing).
El cambio de perspectiva. Mirar desde la demanda, no desde la oferta. Del clásico “¿qué vendo, a cuánto lo vendo, dónde lo vendo y cómo lo promociono?”, al “¿qué necesitan, cuánto cuesta su satisfacción, dónde prefieren comprarlo y qué conversación y cómo la establezco con ellos”.
El cliente dicta las normas, el cliente habla, el cliente opina… esa es la utilidad de los “social media”, y nuestro deber es observar y escuchar, o ya que estamos con las letras, las 2 Ls: “Look and Listen”